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haz destacar tu mensaje

CONSIGUE QUE TU MENSAJE LLEGUE AL CLIENTE


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Has definido tu cliente ideal, sabes que quieres atraerle, has montado una campaña de comunicación con diferentes acciones y mensajes, pero tus futuros clientes no se acaban de enterar que estas ahí. ¿Qué ha pasado? Posiblemente el problema no esté en las acciones que has llevado a cabo, ni en el público objetivo, el problema puede estar en la comunicación.

Si, todos sabemos que cuando tienes un negocio, sobretodo un comercio, tienes artículos de muchas clases u ofreces muchos servicios. Piensas que todos son buenos y no paras de innovar. Informas de todo y eres constante en tu comunicación. Sin embargo, cuando quieres captar clientes nuevos parece que no lo consigues.

¿Puede ser porque estés dando un exceso de posibilidades y de información? ¿ o porque no comuniques de la forma adecuada?

Las personas (y tus futuros clientes lo son), tendemos a perder el interés cuando nos hablan de muchas cosas al mismo tiempo. Para que se nos quede en el recuerdo, asociamos alguna cualidad  o característica a quien nos lo comunica. A no ser que nos lo propongamos explícitamente, no somos capaces de recordar todo lo que vemos y oímos. Es por eso, que para conseguir que tu futuro cliente se acuerde de ti, debes tener claro lo que quieres que recuerde. Entonces… dile solo eso: no atiborres con ideas, elije solo una y haz que llegue a quien tú quieras.

Con esto ya estamos empezando a resolver el problema:

En la comunicación, no atiborres con muchas ideas, si no se distinguen unas de otras, no nos quedamos con ninguna.

La segunda parte es utilizar el tono, el medio y el estilo adecuado. Es decir, debemos hablar el mismo idioma que nuestro cliente. La mayoría de mensajes se lanzan al aire y nadie los escucha. Estamos sobrecargados de información y de estímulos. Nuestro cerebro ha aprendido a seleccionar y a no hacer caso a la gran mayoría. Por eso, si no se lo ponemos fácil y cómodo, el cerebro de tu cliente lo descartará de una forma inconsciente.

Comunicate con tu cliente en su mismo idioma

Tienes que comunicar en el mismo lenguaje que utiliza tu cliente. Si lee mucho, pues con palabras. Si no le gusta leer, pues con imágenes. Y si lo que le gustan son los videos, entonces con imágenes animadas. El punto clave, es que se pare a recibir la información que le das, así tienes más posibilidades de que te recuerde cuando le haga falta.

Si no tienes en cuenta como se comunica tu cliente objetivo seguramente será como meter un mensaje en una botella y tirarlo al mar. Si utilizas los mismos medios que tu cliente, por lo menos el mensaje le llegará.

Si te ha gustado el artículo, compártelo en tus redes. Me ayudarás a que más gente me conozca.

mejor que la competencia... es posible

COMO SUPERAR A LA COMPETENCIA: FASE 2


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Si te digo que la forma de superar a la competencia pasa por el neuromarketing seguro que no quieres seguir leyendo, pero si te digo que consiste en hacer sentir bien a tus clientes, piensas que quizás eso si lo sabes hacer. Vamos a continuar donde lo dejamos con el artículo de la fase 1.

Tienes un negocio y estas ya en el mercado. Suponemos estás en la línea de flotación. Has conseguido hacerte tu hueco, te mantienes al mismo nivel que tus competidores pero no te puedes permitir salir de la norma. Vendes al mismo precio y más o menos ofreces lo mismo.

Sabes lo que fabricas o comercializas, pero eso lo hacen todos. No se te ocurre que hacer para desmarcarte de la competencia, para superar a la competencia. ¿Y sabes cuál es la clave?

 

averigua lo que vendes

 

Sí, has leído bien.

Los clientes, las personas, nosotros mismos no somos objetivos valorando las cosas. En toda elección entra un componente subjetivo, emocional, muchas veces inconsciente, que determina dónde y qué compramos. Si desde nuestro negocio alcanzamos esa parte emocional, atraeremos más clientes que estarán dispuestos a pagar un poco más, y la única razón es porque se sienten mejor.

¿Y cómo consigo alcanzar esa parte emocional? Está claro que  trabajándolo. Igual que trabajas, por ejemplo, para no quedarte sin existencias, también tienes que trabajar la parte subjetiva. Aquí es donde aparece el neuromarketing. Y no consiste en manipular a la gente, sino en conocer que es lo que les motiva y demostrarles que tú se lo ofreces.

Vamos paso a paso:

  • Conoce a tu cliente ideal y averigua que es lo que le motiva.

motivacion del cliente

 

Ya sé que tienes muchos tipos de clientes, pero como ya he comentado en un post anterior , no puedes llegar a todos, elige uno y céntrate en este tipo. Si se te cae alguno será de los malos. Lo que interesa es tener clientes buenos. Conócelos y averigua que tienen en común para que les motive lo mismo.

 

 

  • Esa motivación del cliente, ese concepto, intégralo en tu hacer diario.

la motivación del cliente es el concepto que tu vendes

Ya sabes que emoción transmitir? Haz que todo tu negocio gire en torno a ella: Diversión, elegancia, practicidad, seguridad, modernidad, conocimiento,…

Existen mil emociones que nos mueven y que determinan nuestras elecciones, solo tenemos que elegir una y ser coherentes con ella para que nuestro cliente se identifique con nuestra oferta.

 

 

  • Organiza el ambiente, entorno y el hacer de tus empleados (si los tienes) para que estén en la misma onda.

organizar el negocio en torno al concepto que vendes

No puedes ofrecer elegancia y tener empleados desaliñados o creatividad y tener un local de lo más soso. Todos los elementos de tu negocio, ya sean materiales o no, tienen que transmitir ese concepto que has elegido. Ese concepto que motiva al cliente no debe decaer en ningún momento.

 

 

 

  • Planifica acciones periódicas que refuercen ese concepto.

planifica acciones de refuerzo

Tu negocio debe sentirse vivo. Tus clientes deben percibir ese concepto y para ello tienes que transmitirlo. Y como no quieres aburrirles, tienes que mostrarles novedades. Esto es doblemente beneficioso. Por un lado animaras a que tus clientes vuelvan y por otro lado conseguirás que hablen y se lo cuenten a sus amigos, que quizás vengan y se conviertan en clientes.

 

 

Con estos cuatro pasos ya sabes por dónde empezar para diferenciarte y ponerte por encima de la competencia. Es un tema complicado y lleva su tiempo, pero te aseguro que funciona siempre y cuando lo hagas de una forma constante y planificada. Recuerda que acciones sueltas llevan a resultados sueltos y lo que tú quieres es estar siempre por encima de la competencia.

 

CONTRA LA GUERRA DE PRECIOS; MARKETING DE RELACIONES


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Si le hablas de marketing relacional a alguien que tiene un comercio local con más de 20 años probablemente te mirará y dirá: ¡pues claro!, pero si lo hablas con alguien que lleva poco tiempo, te dirá que todo es cuestión de precios. Pero no es así.

Los comercios que sobreviven es por algo, y ese algo son las relaciones que tenían, tienen y mantienen con sus clientes. No te engañes. No todo el mundo compara los precios cada vez que compra. Sin duda han sido esas relaciones con los clientes las que les han permitido no entrar en esa guerra de precios tan temida por todos.

Cuando te hablo de relaciones no te estoy diciendo que os tenéis que hacer amigos, sino que tengáis una relación en el ámbito del comercio. En beneficio mutuo. Puedes llamarles relaciones de conveniencia fiel o relaciones de fidelización de clientes. Es decir, conseguir que el cliente confíe en ti y acuda a tu establecimiento para que le des lo que está buscando. Repito, lo que él está buscando. No lo que a ti te viene bien, sino lo que él quiere. Esto requiere un esfuerzo adicional y un planteamiento distinto del que normalmente te haces cuando te imaginas tu negocio.

Pero, ¿por qué vale la pena realizar este esfuerzo en marketing de relaciones? Interesarse por él, cuidarlo, escucharle, proporcionarle lo que está buscando, buscar lo que a él le interesa, amoldarte a sus horarios y necesidades…  son muchas cosas a tener en cuenta para una venta que en muchos casos es inferior a 10 euros. Y sin embargo, es rentable. Es muy sencillo verlo si calculamos la rentabilidad del cliente. De una manera muy simplificada podemos verlo así:

rentabilidad de la transacción vs valor integral del cliente

 

La rentabilidad sin tener en cuenta el marketing de relaciones es la rentabilidad de la transacción. Es una visión a corto plazo que valora cada acto concreto. Sin embargo, si tenemos en cuenta el poder de las relaciones, podemos dar valor a cada cliente teniendo en cuenta sus compras repetidas. Se trata de una visión a medio-largo plazo.

Evidentemente al sumarle las ventas futuras y las ventas de personas a las que ha recomendado nuestro negocio, la rentabilidad es mayor.

El valor integral del cliente es lo que dejarías de ganar si perdieses el cliente y no volviera.

Ya se lo que estas pensando ahora, pero ¿cómo valoro las ventas futuras y las ventas a recomendados?

Si tienes una tienda online y no lo haces todavía. Comentaselo a la persona que te gestione las analíticas de la web. Seguro que te puede dar esa información. Y si te lo gestionas tu mismo y no sabes cómo hacerlo puedes seguir los pasos que describo a continuación para un negocio tradicional.

Para los que tienen un comercio o negocio offline, de los de toda la vida, de los que no venden por internet, el trabajo es más laborioso. Pero es muy interesante hacerlo. Para ello podemos seguir los siguientes pasos:

  • Vamos a elegir a tres modelos de cliente de todos los que tienes: el cliente ideal, el cliente medio y el cliente casual. En un artículo pasado describí una forma sencilla de hacerlo.
  • De cada uno de los tipos de clientes, multiplica el número de veces al año que compra, por el beneficio medio que te genera cada venta.
  • Cada cliente ideal multiplícalo por 3 y posteriormente por el beneficio que has calculado en el punto 2. En este punto estamos incluyendo los nuevos clientes que vienen por recomendación de un cliente ideal. (se dice que cada cliente satisfecho genera otros 7 clientes, de los cuales solo 3 se convierten en clientes ideales)

La suma del punto dos y del punto 3 muestra el valor del cliente.

En este momento estarás alucinando con la cifra que sale. Cierto, parece demasiado alta, pero no lo es si tenemos en cuenta el valor del cliente y no solo de la venta. Imagínate si ninguno de tus clientes repitiera la compra en tu establecimiento… ¿qué sucedería?…mejor no pensarlo ¿verdad? Por eso el valor integral del cliente es muy superior al valor de la transacción y por eso debemos saber valorarlos y crear esas relaciones que nos harán vivir en el tiempo.

Ah! Pero esfuérzate con los buenos. He ahí la importancia de clasificarlos y saber dónde dirigir nuestros esfuerzos.

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Y si quieres leer mas…

como diferenciar los clientes

Que hacer con la competencia

CÓMO SUPERAR A LA COMPETENCIA: FASE 1


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La competencia puede presentar un peligro para nuestro negocio, sin embargo podemos utilizarla para crecer y convertirnos en líder de nuestro sector. En muchas ocasiones oigo el comentario “si es que de eso ya hay y además súper barato”. Cierto, hay de todo. Si no fuera así, no podríamos elegir ni tener cosas diferentes. La competencia existe pero bien llevada nos puede hacer mejorar y crecer.

La competencia nos puede inspirar, hacer que mejoremos, obligarnos a investigar, a mantenernos actualizados y sobre todo a reforzar nuestras virtudes, pero también puede dejarnos sin márgenes de beneficio o lo que es peor; sin clientes. Hay que tomar en serio a la competencia pero, como siempre, sin ponernos nerviosos, analizando, planificando y actuando en consecuencia.

Eres líder o seguidor

Tu objetivo; ser líder

Ante la competencia podemos actuar de dos formas, como seguidores o como líderes. La segunda nos hará tener una actitud más activa, y nos requerirá más esfuerzo y dinamismo, sin embargo podremos marcar más los precios y probablemente seamos más rentables. Si somos seguidores, seremos de los que adaptan las ideas de los líderes a su propio negocio. Al ir un paso por detrás, su forma de competir normalmente será en precio y por tanto los márgenes serán menores.  (todo esto suponiendo que no tenemos ventajas en costes de producción o una capacidad de negociación superior).

Por ello, el objetivo de cualquier negocio que quiera crecer y progresar debe ser convertirse en líder, utilizar las herramientas que nos ofrece el marketing para ser los primeros en nuestro sector, o en nuestro entorno si se trata de un negocio local. No se trata de ser Zara, sino de ser el líder en el espacio que te hayas marcado. ¿Y cómo podemos conseguirlo? Amén de otras técnicas yo hoy te propongo una que requiere conocerse mucho a uno mismo y conocer mucho al cliente objetivo. Y se consigue en dos fases:

Primero: alcanzar el nivel de flotación de tu mercado

Segundo: una vez que sabes que productos tienes y donde los comercializas, ahora define que vendes

Linea de flotacion

¿Qué es la línea de flotación?

Cuando hablamos de nivel de flotación, me refiero a ese punto en el que sobreviven muchos negocios, que se encuentran en la media, que hacen más o menos lo mismo que los demás, con un saber hacer suficiente para que no les dejen de comprar y con unos precios suficientemente bajos para que no se vayan a la competencia. No ganan mucho dinero, pero se mantienen.

A continuación te detallo los 5 puntos básicos para alcanzar ese nivel de flotación en el mercado:

  • Analiza que es lo que realmente haces bien y que te diferencia de los demás
  • Observa tu competencia e iguala en calidad o buen hacer lo que te sea posible.
  • Estate siempre a la última en las tendencias de tu sector y si puedes, innova.
  • Utiliza las tecnologías para llegar a los clientes menos habituales pero que están dentro de tu cliente objetivo.
  • Observa los productos sustitutivos y prevee los cambios que pueden ir generando en tu negocio

Ahora que ya tienes a punto tu negocio, estás en la línea de flotación, es decir, con la media de negocios de tu sector. Ya tenemos experiencia, conocemos nuestros clientes y mientras nos mantenemos podemos pasar a la siguiente fase. Se trata de la fase más complicada, conseguir lo que no te va a poder copiar la competencia y va hacer que los consumidores te elijan a ti. Vende un concepto.

sabes que fabricas, averigua que vendes

Pero esta fase lo dejamos para la semana que viene con el siguiente artículo.

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que tipo de cliente buscas

PASOS PARA SELECCIONAR EL TIPO DE CLIENTE AL QUE DIRIGIR MIS ESFUERZOS


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Llevo muchos días hablando de conocer al cliente y de que él debe ser el centro de todas nuestras acciones. No paro de repetir que si queremos enamorale, debemos de conocerle mejor que nadie y enfocar nuestras acciones hacia el, haciendo únicamente lo que le gusta y lo que nos va a aportar una rentabilidad. Pero,¿qué pasa cuando tienes clientes de muchos tipos y lo que quieren unos no es lo mismo que lo qué quieren los otros?

TIPOS DE CLIENTES

Existen numerosos tipos de clientes, igual que tenemos diferentes tipos de amigos. La clave está en ofrecerle a cada uno lo que quiere. Os voy a poner un ejemplo; todos tenemos amigos con los que nos pegamos las fiestas locas y que nunca se vendrían de escapada con niños y sin embargo ambos son amigos. También tenemos los amigos con los que nos tomamos un café y nos contamos nuestras vidas y amigos con los que compartimos una afición pero no mucho más. A cada amigo le proponemos planes que sabes que les puede apetecer. Lo mismo debemos hacer con nuestros clientes.

¿Dónde viene el problema? Cuando nuestro presupuesto, recursos y tiempo nos obliga a elegir. Es decir, no podemos llegar a todos. Más vale elegir el tipo de cliente más rentable para tu negocio y poner en práctica las acciones que sabes que van a tener efecto. Conforme vayamos teniendo resultados con el primer tipo de clientes, haremos lo mismo con el segundo.

A la hora de seleccionar el tipo de clientes debemos hacerlo objetivamente. Las sensaciones están bien, pero en muchas ocasiones no son realistas y debemos de evitar esto. Basémonos en datos.

Para seleccionar el grupo de clientes que quieres incrementar, puedes seguir los siguientes pasos:

  • Divide tus clientes por grupos grandes. Básicos. Al estilo minoristas, mayoristas, profesionales, particulares,….
  • Valóralos en cuanto a rentabilidad por grupo y en proporción a tu negocio global. En esta valoración no olvides incluir una penalización por el retraso en el pago o por el riesgo de cobro de algunos de ellos.
  • Selecciona el grupo más rentable y valora (lo mas objetivamente posible) la capacidad de crecimiento:
    1. Con los recursos que tienes disponibles (personal, dinero, maquinas,…)
    2. Con el mercado. Es decir con la cantidad de posibles clientes que existen.
    3. Con la competencia. Teniendo en cuenta que reaccionará a tus acciones.
  • Selecciona el que mejor puntuación ha obtenido.

Los datos que obtengamos de este análisis tendrán una parte subjetiva, pero por lo menos habremos pensado sobre ello y los habremos valorado.

tipo de cliente objetivo

Una vez que ya sabes a que grupo de clientes te quieres orientar, ya puedes tener más o menos claro los lugares y canales por donde se mueve y puedes empezar con lo básico e imprescindible. Se trata de acciones básicas que sí o sí vas a tener que hacer, si no lo estás haciendo ya: Contactos de conocidos  cara a cara, a moverte en grupos de interés de internet, definir perfiles en las redes sociales que le interesen, crear tu imagen en internet, tarjetas, etc.

Al mismo tiempo que vas haciendo estos básicos, deberías que empezar a definir una estrategia a medio plazo con acciones a corto plazo. Es decir, marcarte un objetivo y hacer un plan de acciones que te lleven hacia él. Pero sobre esto ya escribiré más adelante. Por el momento ahí ya tienes por dónde empezar.

Recuerda en compartir si te ha gustado el artículo. Y si quieres empezar en tu empresa y no sabes como pregúntame. Estaré encantada de ayudarte.

Encuestas para pequeños negocios: cómo hacerlas


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Los que me conocéis y leéis mis post ya sabéis de mi devoción hacia las encuestas. Las nombro constantemente y las recomiendo muy a menudo para los pequeños negocios. La razón no es otra que conocer al centro de todo negocio: el cliente.

Las encuestas nos permiten conocer los gustos de los clientes, su opinión respecto a algún cambio o mejora que queramos hacer, la efectividad de una acción en concreto, los cambios de tendencia, formas de consumir, nuevas herramientas,…. También hacemos ver que nos importa la opinión de nuestros clientes, que los tenemos en cuenta, e incluso ellos nos pueden dar ideas para mejorar nuestro negocio. Sin embargo, una encuesta mal confeccionada o planteada en el momento inadecuado puede alejarnos de ese cliente al que pretendíamos acercarnos.

observa-encuesta-actua

Si es que… elaborar una encuesta que nos sirva para algo, no es tarea fácil. Debemos de tener en cuenta, no solo nuestros objetivos y los aspectos técnicos de redacción de preguntas o de recopilación de datos, sino también los aspectos psicológicos de los clientes, las posibles reacciones ante la encuesta y sobre todo el momento de hacerla. Si los clientes se sienten incomodados por las preguntas o agobiados por el momento, ni contestaran sinceramente ni entrarán en esa sensación de atención que queremos generar. Es más, crearemos un sentimiento negativo hacia nuestro negocio.

Vamos a ver paso a paso el proceso de creación de una encuesta y obtención de los resultados.

  • Planteamiento de nuestro objetivo. Es decir, debemos saber qué es lo que queremos conseguir con la encuesta. Para que sea efectiva y no sea un tostón, deben de ser cortitas y de rápida respuesta por lo que nuestro objetivo debe ser muy concreto. No intentemos saber mucho con poco. Conociendo una opinión de manera fiable, ya nos podemos dar por satisfechos.
  • Elaboración de la encuesta. Debemos redactar 3 o 4 cuestiones con respuestas sencillas y puntuables. Deben ser preguntas claras, que no den lugar a confusión y que contribuyan al objetivo marcado. También dejaremos una pregunta con respuesta abierta para que el cliente pueda expresarse libremente. Las repuestas obtenidas las utilizaremos, o no, según tengan relación con el objetivo.
  • Cántidad de encuestados. Esto dependerá del establecimiento o negocio. Debemos marcarnos un tiempo límite e intentar hacerla por lo menos a la mitad de nuestros clientes más habituales y si no los tenemos aun, de los que nos gustaría que fueran nuestros clientes.
  • Momento en que realizamos la encuesta. Este es un punto que no debemos pasar por alto. Si se trata de una encuesta para comprobar si un aspecto técnico está funcionando bien (imagínate si quieres saber si el método de pago es el que gusta a tus clientes) debes hacer la encuesta inmediatamente después de haberlo utilizado (inmediatamente después de pagar), si es una encuesta general, puede ser mejor preguntarle cuando no esté en el proceso de compra. Cada encuesta, negocio y objetivo son diferentes, así que no hay una regla concreta.
  • Tratamiento de los datos. Las respuestas debemos introducirlos en una base de datos que podamos gestionar y obtener conclusiones. Doy por hecho que no tenemos herramientas informáticas especializadas en esto, así que seremos nosotros mismos los que tendremos que hacernos nuestra propia tabla de datos y las formulas para obtener los resultados. Con el Excel es suficiente para poder tener los datos ordenados y poderlos combinar entre ellos y con los de otras encuestas.

Las encuestas son una herramienta muy valiosa que podemos utilizar cada vez que queramos implantar algún cambio o mejorar algo en nuestro negocio. Además, si las hacemos nosotros mismos, es una herramienta asequible. Nos quitará tiempo, eso sí. Pero también nos hará ahorrarnos la prueba-error de hacer las cosas como creemos que les gusta y no como sabemos que les gusta.

Si tenemos un enfoque real hacia el cliente, haremos lo posible por incluir en nuestro negocio todo lo que a él le gusta, y no lo que nos gusta a nosotros o lo que nos parece más cómodo. Y la manera mas fiable de conocer lo que el cliente quiere es preguntarle directamente. Pregúntale mediante encuestas!

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que recuerda tu cliente de ti

EL VIAJE DEL CLIENTE


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Es muy común que nos esforcemos en conocer las características del producto, las especificaciones técnicas y lo bonito que es. Lo mismo hacemos con nuestro servicio, que sea eficiente, que sea diferenciado, mas económico, … sin embargo nos olvidamos del cliente: nos olvidamos de lo que piensa, lo que siente cuando decide venir a nuestro establecimiento, la impresión que tiene cuando llega, el trato que recibe, la despedida que se lleva,… Pero, ¿Que recuerda realmente el cliente de tí?

Que ofrezcas un buen producto a un buen precio, ya se da por hecho. El buen recuerdo, la buena experiencia se debe siempre por otra cosa.

La experiencia del consumidor

Procura imaginarte el recorrido que hace el cliente desde que decide comprar el producto o servicio que tú ofreces hasta que lo utiliza después de adquirirlo.  Imagínatelo como si fuera un viaje, paso a paso, escala a escala y piensa por qué continúa con tu circuito y no se va al del vecino.

¿Te has planteado alguna vez así la venta, como un proceso, como un viaje? La mayoría de las veces pensamos del siguiente modo: “coloco este producto aquí para que (yo) se lo pueda enseñar mejor al cliente”, cuando realmente deberíamos pensar desde el punto de vista del cliente, y nosotros amoldarnos a el: “coloco el producto aquí porque conforme el cliente lo vea, se imaginará con él en su casa y… lo comprará”

El viaje del cliente

A menos que nuestro negocio se apoye únicamente en la compra espontánea, el “Viaje del cliente” empieza antes de tomar contacto contigo, con tu negocio. Empieza en el mismo momento en que piensa que puede necesitar lo que tú le ofreces. A partir de ese mismo momento tienes que estar presente. El cliente tiene que saber que tu negocio existe y entonces pueda acercarse, cuando esté cerca, tiene que notar algo diferente para que decida entrar, y una vez dentro, a partir de ahí, en cada “escala del viaje” tiene que vivir esa diferencia. Pero no solo hasta que haya formalizado la compra, la diferencia debe ir convirtiéndose en una buena experiencia hasta que haya comprado y empiece a consumir el producto o servicio. De este modo habremos logrado un buen recuerdo, una sensación de satisfacción y de disfrute que hará que nuestro cliente se convierta en un “mini-comercial” que hablará bien de nosotros y nos traerá más clientes.

Sin embargo la historia no se acaba ahí, la historia debe continuar después de la venta, debe convertirse en una relación. Una relación que haga que el cliente quiera volver a vivir la experiencia y repita el “viaje”. Porque no solo quieres venderle una vez, quieres venderle muchas veces. Pero esto ya lo contaré otro día en otro artículo…  para que no te lo pierdas, revisa el blog todos los jueves por la tarde.

Si quieres que te ayude a crear este “viaje del cliente” no dudes en ponerte en contacto conmigo. Juntos haremos que comprarte, sea un placer.

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